• 申辦項目
• 服務措施環境
1. 服務環境
2. 服務設施
3. 圖表說明
4. 志工服務

• 服務受理櫃台
1. 服務態度
2. 服務效率
3. 專業素養
4. 證件不齊有無開立一次告知單

• 便民措施宣導
1. 是否知道本縣提供1999縣民諮詢專線之服務
2. 是否知道本所提供 Ｎ合一之服務
3. 是否知道本所提供網路線上申辦中英文戶籍謄本、戶口名簿、門牌證明及自然人憑證服務(須至所領取)
4. 是否知道本所提供線上使用自然人憑證申請個人戶籍謄本服務(免至所領取)

• 便民服務滿意度
1. 對於今日搭乘便民專車之整體服務是否感到滿意
2. 對於本所提供7:40~8:00及12:00~13:00彈性受理服務是否感到滿意

• 受訪者個人基本資料
1. 年齡
2. 性別
3. 教育程度
4. 職業

• 建議事項
1. 民眾反應事項

編號：1001201。

反應日期：100年12月02日。
民眾反應事項：
所在地太偏遠，不便民！
改善情形：網路回覆：
一、本所舊址雖處於市區，但因辦公場所狹小且位於中山路旁致使民眾洽公停車不便，常招致民怨。縣政府特指示搬遷至腹地較大，便利停車之現址，以提升為民服務品質。
二、為解決民眾洽公之不便，本所特設置免費接駁公車，自楊梅火車站沿途接駁至本所，歡迎台端多加利用，詳細公車時間及停靠站可上本所網站(http://www.ychbo.gov.tw/)查詢。感謝您寶貴意見。
結案日期：100年12月05日。

編號：1001202。

反應日期：100年12月13日。
民眾反應事項：
改名字的系統太容易故障，改兩次名字都故障，明明很快好，因為系統故障浪費我的時間！
改善情形：網路回覆：
本案經查為申請人於12月13來所辦理第二次改名，依「姓名條例」第12條規定：「有下列情事之一者，不得申請改姓、改名或更改姓名：一、經通緝或羈押者。二、經通緝或羈押者。三、受有期徒刑以上刑之判決確定而未受緩刑或易科罰金之宣告者。但過失犯罪者，不在此限。前項第二款及第三款規定不得申請改姓、改名或更改姓名之期間，自裁判確定之日起至執行完畢滿三年止。」本所依法需查詢申請人之刑事資料，以確認是否有依法不得改名之情事。當日適逢法務部刑案資料查詢查驗系統委外廠商系統平台當機，故無法查詢，致使台端久候，實感抱歉，因該系統為法務部主管委託外包系統，本所將俟機反應務求改善，感謝您寶貴意見。
結案日期：100年12月14日。