我們的服務理念
我們的服務時間
我們的服務內容
我們目前提供的服務標準
我們承辦業務的電話分機
我們提供便捷、多元化的申請方式
我們的便民服務措施
我們的服務保證
我們歡迎您來指教
服務滿意度線上投票

　　我們秉持「清廉」、「便民」、「效率」、「創新」、「尊重」及「熱忱」的服務理念，為您提供最「親切、便利」的服務。楊梅鎮戶政事務所以提供「以人為本」→以民眾的角度來提供適切的服務，及「以民為主」→一切服務皆以滿足民眾需求為度的服務，讓「民眾感受尊重與關懷的滿意」為永遠的目標！這份「為民服務白皮書」是我們對本鎮鎮民服務之說明，也是我們提升服務品質的具體報告，希望能讓您瞭解我們的服務內容，期能協助您更順利、更快速地完成各項戶政業務申請手續。

【我們的服務時間】

•  每星期一至星期五正常上班時間：上午８時∼下午５時。
•  上午彈性上班時間：上午７時40分∼上午８時。
•  中午彈性上班時間：中午１２時∼下午１時。
•  假日提供預約結婚登記時間：上午８時30分∼下午５時。

【我們的服務內容】

• 身分登記：
1. 出生登記。
　
2. 認領登記。
　
3. 收養登記。
　
4. 終止收養登記。
5. 結婚登記。
　
6. 離婚登記。
　
7. 監護登記。
8. 輔助登記。
9. 未成年子女權利義務行使負擔登記。
10. 死亡、死亡宣告登記。
• 初設戶籍登記。
• 遷徙登記：
1. 遷入登記。
2. 遷出登記。(以戶所間通報方式作業，民眾無須來所辦理遷出)
3. 住址變更登記。
• 分（合）戶登記。
• 出生地登記。
• 印鑑登記：
1. 印鑑登記。
2. 印鑑證明。
3. 印鑑變更。
4. 印鑑註銷。
• 門牌編釘：
1. 門牌編釘。
2. 門牌整、改編。
3. 門牌初、補、換發。
4. 門牌證明書核發。
• 文件核發：
1. 國民身分證核發。
2. 戶口名簿核發。
3. 中英文結婚、離婚證明書。
• 戶籍資料閱覽及謄本核發：
1. 現戶戶籍資料閱覽及謄本核發。
2. 除戶戶籍資料閱覽及謄本核發。
3. 光復初次設籍資料閱覽及謄本核發。
4. 日據時期戶籍資料閱覽及謄本核發。
5. 戶口統計資料核發。
6. 英文戶籍謄本核發。
• 變更、更正、撤銷及廢止登記。
• 原住民身分認定及民族別登記。
• 國籍之取得、喪失、回復。
• 身分證統一編號配賦重複或不合邏輯處理。
• 選舉名冊編造統計。
• 人口統計。
• 特殊人口註記（查尋人口、出入監人口、遷出未報）。
• 自然人憑證（網路身分證）核發。
• 國民身分證掛失及撤銷掛失。
• 辦理外籍配偶生活輔導班。

【我們目前提供的服務標準】

• 一、各項戶籍申請案件處理時限：
1. 一般戶籍登記案件及櫃台受理案件：隨到隨辦（約30分鐘）。
　
2. 請領國民身分證案件：20分鐘。
3. 自然人憑證核發：15分鐘。
4. 更改姓名：30分鐘。
5. 通訊（郵寄）申請戶籍登記、戶籍謄本、戶口名簿：１天。
6. 英文戶籍謄本：２天。
7. 取得、喪失、回復國籍：３天內核轉。
8. 門牌編釘：３天
9. 網路線上受理：30分鐘。
• 二、各類申請案件受理方式：
1. 四樓服務台取票等候叫號辦理案件項目（綜合受理櫃台受理）。
　
1. 戶籍登記•戶口名簿•國民身分證•印鑑證明•戶籍謄本（10件以內）•門牌證明。
2. 指定櫃台辦理案件項目（專人受理）
1. 身心障礙、80歲以上----1號櫃台。
2. 網路線上受理申辦----2號櫃台。
3. 門牌編釘----10號櫃台。
4. 國籍申請案件----12號櫃台。
5. 當日一次告知單補正續辦----原受理櫃台。
6. 檔案資料申請應用----3樓收發櫃台。
• 三、戶政規費收費標準一覽表

【我們承辦業務的電話分機】

• 機關地址：32652 桃園縣楊梅鎮校前路４０９號三樓。
• (03)478-2324．478-9591總機９　傳真電話︰(03)475-4240．475-9350。
• 網址：http//www.ychbo.gov.tw　電子信箱：young@ychbo.gov.tw。
• 線上交談：MSN帳號：yangmei_1@hotmail.com　SKYPE帳號：yangmei_1　即時通訊帳號：yangmei_a1。
• 免付費陳情、申訴服務電話：0800-200683。

【我們提供便捷、多元化的申請方式】

• 電話語音查詢戶籍案件申請須知。
• 電話申請戶籍謄本、戶口名簿（約定取件時間）、申請掛失及撤銷掛失國民身分證。
• 網路線上受理及預約服務。
• 自然人憑證請領電子戶籍謄本、申請掛失及撤銷掛失國民身分證。
• 網路查詢戶籍案件申請須知、下載申請書表。
• 網路預約申請時段，免取號、免排隊。
• MSN、SKYPE、即時通訊等線上交談、諮詢服務。
• 通信申請戶籍登記、戶籍謄本、戶口名簿。
• 委託申請戶籍登記（認領、終止收養、結婚或兩願離婚登記之申請，需有正當理由，並經戶政事務所核准）。
• 年老、行動不便者，可申請到府（醫院）服務。
• 集體申辦自然人憑證、遷入設籍案件，可申請到廠、到校、到機關服務。

【我們的便民服務措施】

• 便民免費專車：至行政園區洽公者，本所備有便民免費專車，行駛路線（往返）：楊梅火車站→大成路→中山路→校前路→行政園區。
• 本所提供MSN：yangmei_1@hotmail.com、SKYPE：yangmei_1、即時通訊：yangmei_a1等線上視訊交談服務，提供鄉親多元化服務管道。
• 本所提供0800200683免付費陳情申訴電話，專人受理服務。
• 設置愛心服務鈴，愛心輪椅，不須取票掛號，專人服務老弱及身心障礙人士洽公。
• 提供滿七十歲以上老人、重病或身心障礙行動不便者到府服務。
• 提供貼心服務，備有老花眼鏡、放大鏡、愛心傘、愛心雨衣、影印機、電話、傳真機….等供民眾洽公使用。
• 自行建置本所全球資訊網站(http://www.ychbo.gov.tw)，提供申辦戶籍登記須知查詢、申請書表下載及線上申請等功能，同時通過第三優先等級無障礙網頁檢測合格。
• 設置電話語音查詢系統電話：（03）478-2324，24小時提供查詢服務。
• 主動至國中各校辦理年滿十四歲以上學生初領國民身分證作業。
• 提供10人以上集體申辦自然人憑證到校、到廠、到機關服務措施。
• 提供網路線上預約申請各類戶籍案件服務，免取票、免等候，隨到隨辦。
• 提供網路線上受理服務，可申請中文戶籍謄本、英文戶籍謄本、戶口名簿、門牌證明、自然人憑證等，取件時補辦申請手續。
• 四樓洽公服務區建置「無線上網區」服務，提供鄉親多元化服務環境。
• 網路線上受理服務受理完成電話通知取件時，提供「免下車、免上樓，快立得服務」貼心服務。
• 為關心鄉親身體健康，本所提供量血壓及脈搏等服務。
• 商請中壢就業服務站派員進駐本所（每週二上午8：30至11：30分），提供求職、求才登記及就業、職業訓練等諮詢服務。

【我們的服務保證】

　　我們要求每一位戶政同仁都要接受最專業的知能訓練（本所有完整的新進人員訓練及在職人員訓練課程安排），以期熟悉各項戶政法令，以最專業的知能及最好的服務態度來為您提供服務，如果您發現本所或同仁有下列的缺失情形，請隨時告訴我們，我們一定會明快的處理，給您滿意的答覆。

• 本所各項服務措施及服務設備、環境有造成不便者。
• 無故未能在規定時限內辦妥申請案件，查有實據者。
• 服務態度不佳，查有實據者。
• 其他違反公務員服務規定之情事。

　　本著戶政為民服務理念及為提供民眾更高之服務品質保證，本所僅以此白皮書許下承諾，其品質政策宣言為「清廉」、「便民」、「效率」、「創新」、「尊重」及「熱忱」，確實為所有楊梅鎮民提供最好之服務品質保證。

【我們歡迎您來指教】

　　有批評才有進步，您寶貴的意見正是我們改革的動力，不論您是對本所戶政業務應興革事項有所指教，或是對本所服務品質有所不滿，您可以用口頭、書面、民意調查表、免付費陳情申訴電話、電子信箱、討論區、MSN、SKYPE、即時通訊等方式告訴我們，我們將即時處理，明確答覆，確實做到意見交換與缺失改進。當然，我們也竭誠地歡迎您大駕光臨，您的親臨指導是我們無上的光 榮。

桃園縣楊梅鎮戶政事務所主任盧鏡羲暨全體同仁　謹識